ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА
ВІДШКОДУВАННЯ CODExFORM

Ця Політика визначає правила повернення товарів, цифрових продуктів і процедуру відшкодування коштів, придбаних на офіційному вебсайті www.codexform.com, що належить ТОВ «ОМАД» (ЄДРПОУ 41401825), яке використовує комерційне позначення CODExFORM.

Мета політики — гарантувати справедливі та прозорі умови для споживачів, відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

2.1. Харчові продукти CODExFORM (протеїнові суміші, ізоляти, гейнери, батончики, натуральні десерти тощо) належать до категорії продовольчих товарів.
2.2. Цифрові продукти (фітнес-програми, інструкції, матеріали для самостійних тренувань) є нематеріальними товарами, що надаються у вигляді електронного доступу.
2.3. Подарункова карта CODExFORM є платіжним засобом для придбання товарів у магазині CODExFORM, зокрема фізичних продуктів. Термін дії карти становить 24 місяці з дати її придбання. Подарункова карта не підлягає поверненню, обміну або відшкодуванню грошових коштів, повністю чи частково. Невикористаний залишок після закінчення строку дії не компенсується.
2.4. Умови повернення для кожної категорії відрізняються і викладені нижче.

3.1. Згідно із законодавством України, харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо вони відповідають заявленим характеристикам (артикулу, смаку, вазі, складу).
3.2. Повернення або обмін можливі лише у випадках, коли:

• доставлено інший смак або позицію, ніж зазначено в замовленні;

• доставлено іншу масу товару;

• доставлено інший артикул/позицію (помилка комплектації);

• продукт має ознаки прострочення.

3.3. Для підтвердження таких випадків Покупець повинен надати:

• фото упаковки у момент отримання;

• фото етикетки з номером партії;

• фото або відео дефекту;

• номер замовлення.

3.4. CODExFORM має внутрішню систему контролю відправлень: перед кожною відправкою ми фотографуємо товар до пакування та у запакованому вигляді.
Ці фото зберігаються як доказ належної комплектації та стану посилки.

4.1. Повернення не здійснюється, якщо:

• упаковка відкрита або пошкоджена самим Покупцем;

• продукт частково використаний;

• звернення надійшло без фото/відео-доказів або без номера замовлення;

• товар без маркування, з якого неможливо визначити партію;

• звернення подано пізніше 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (для фізичних товарів) або пізніше 7 календарних днів з моменту надання доступу (для цифрових продуктів), якщо інший строк не встановлений законом.

4.2. CODExFORM не приймає до повернення продукти, які були зіпсовані через неправильне зберігання після отримання.

5.1. Цифрові товари (фітнес-програми, інструкції, відео та PDF-матеріали) не підлягають поверненню або обміну після надання доступу до них.
5.2. Винятком є технічна несправність, яка унеможливлює користування продуктом (наприклад, не відкривається файл, не працює посилання).
5.3. У таких випадках Покупець має право звернутися на info@codexform.com протягом 7 календарних днів із моменту отримання доступу. Компанія відновлює доступ або надає робочу заміну. Якщо технічну несправність неможливо усунути протягом розумного строку, Покупцю може бути здійснено відшкодування коштів у порядку, передбаченому розділом 7.
5.4. Подарункова карта не підлягає поверненню, обміну або відшкодуванню грошових коштів, повністю чи частково. Невикористаний залишок після закінчення строку дії не компенсується.

6.1. Для ініціювання повернення або відшкодування необхідно звернутися до служби підтримки CODExFORM:
Email: info@codexform.com
Тема листа: «Рекламація — № замовлення»
Телефон: +38 096 373 33 23; +38 095 373 33 23

6.2. У зверненні обов’язково зазначити:

• номер замовлення;

• дату покупки;

• причину звернення;

• фото/відео підтвердження (для фізичних товарів).

6.3. Ми відповідаємо на звернення протягом 48 годин у робочі дні.

7.1. Якщо звернення схвалене, повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата (через Portmone, Visa, MasterCard).
7.2. Строк повернення коштів — до 14 календарних днів з дати прийняття рішення про відшкодування. Фактичний строк зарахування може залежати від банку-емітента картки Покупця.
7.3. У випадках часткового повернення (лише частина замовлення), сума відшкодування розраховується пропорційно вартості товарів, що підлягають поверненню.
7.4. Витрати на зворотне пересилання компенсуються лише у випадку, якщо помилка (невідповідність товару/комплектації або прострочення) підтверджена та виникла з боку CODExFORM або перевізника до моменту отримання Покупцем.

8.1. CODExFORM не несе відповідальності за:

• дії перевізників після передачі посилки;

• затримки, спричинені логістичними компаніями;

• неправильне використання продукту Покупцем;

• самостійні модифікації або відкриття продукту після отримання.

8.2. Усі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України.

CODExFORM — комерційне позначення, що використовується ТОВ «ОМАД», юридичною особою, зареєстрованою відповідно до законодавства України.

Уся комерційна діяльність, пов’язана з виробництвом, продажем та реалізацією продукції під торговою маркою CODExFORM, здійснюється ТОВ «ОМАД».

ЄДРПОУ: 41401825

Юридична адреса: Харків, провулок Ващенківський 28а
Країна: Україна.
Поштовий індекс: 61010
Електронна пошта: info@codexform.com
Телефон: 0963733323; 0953733323

Адреса виробничої потужності: вул. Енеїди, 53, м. Дніпро, Україна. е.mail для звернення: info@codexform.com.