ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА
ВІДШКОДУВАННЯ CODExFORM

Ця Політика визначає правила повернення товарів, цифрових продуктів і процедуру відшкодування коштів, придбаних на офіційному вебсайті www.codexform.com, що належить ТОВ «ОМАД» (ЄДРПОУ 41401825) — власнику торговельної марки CODExFORM.

​

Мета політики — гарантувати справедливі та прозорі умови для споживачів, відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

2.1. Харчові продукти CODExFORM (протеїнові суміші, ізоляти, гейнери, батончики, натуральні десерти тощо) належать до категорії продовольчих товарів.
2.2. Цифрові продукти (фітнес-програми, інструкції, матеріали для самостійних тренувань) є нематеріальними товарами, що надаються у вигляді електронного доступу.
2.3. Умови повернення для кожної категорії відрізняються і викладені нижче.

3.1. Згідно із законодавством України, харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо вони відповідають заявленим характеристикам (артикулу, смаку, вазі, складу).
3.2. Повернення або обмін можливі лише у випадках, коли:

• доставлено інший смак або позицію, ніж зазначено в замовленні;

• доставлено іншу масу товару;

• доставлено інший артикул/позицію (помилка комплектації);

• продукт має ознаки прострочення.

3.3. Для підтвердження таких випадків Покупець повинен надати:

• фото упаковки у момент отримання;

• фото етикетки з номером партії;

• фото або відео дефекту;

• номер замовлення.

3.4. CODExFORM має внутрішню систему контролю відправлень: перед кожною відправкою ми фотографуємо товар до пакування та у запакованому вигляді.
Ці фото зберігаються як доказ належної комплектації та стану посилки.

4.1. Повернення не здійснюється, якщо:

• упаковка відкрита або пошкоджена самим Покупцем;

• продукт частково використаний;

• звернення надійшло без фото/відео-доказів або без номера замовлення;

• товар без маркування, з якого неможливо визначити партію;

• минуло більше 14 днів з моменту отримання замовлення.

4.2. CODExFORM не приймає до повернення продукти, які були зіпсовані через неправильне зберігання після отримання.

5.1. Цифрові товари (фітнес-програми, інструкції, відео та PDF-матеріали) не підлягають поверненню або обміну після надання доступу до них.
5.2. Винятком є технічна несправність, яка унеможливлює користування продуктом (наприклад, не відкривається файл, не працює посилання).
5.3. У таких випадках Покупець має право звернутися на support@codexform.com протягом 7 днів із моменту отримання доступу, і доступ буде відновлено або замінено на робочий файл без додаткових оплат.

6.1. Для ініціювання повернення або відшкодування необхідно звернутися до служби підтримки CODExFORM:
Email: support@codexform.com
Тема листа: «Рекламація — № замовлення»
Телефон: [вкажіть номер]

6.2. У зверненні обов’язково зазначити:

• номер замовлення;

• дату покупки;

• причину звернення;

• фото/відео підтвердження (для фізичних товарів).

6.3. Ми відповідаємо на кожне звернення протягом 48 годин (робочих).

7.1. Якщо звернення схвалене, повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата (через Portmone, Visa, MasterCard).
7.2. Строк повернення коштів — до 14 календарних днів після погодження звернення.
7.3. У випадках часткового повернення (лише частина замовлення), сума відшкодування розраховується пропорційно вартості товарів, що підлягають поверненню.
7.4. Витрати на пересилання повернення компенсуються, якщо помилка виникла з боку CODExFORM.

8.1. CODExFORM не несе відповідальності за:

• дії перевізників після передачі посилки;

• затримки, спричинені логістичними компаніями;

• неправильне використання продукту Покупцем;

• самостійні модифікації або відкриття продукту після отримання.

8.2. Усі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України.

ТОВ «ОМАД» (ЄДРПОУ 41401825)
Україна, 84313, Донецька обл., м. Краматорськ,
Бульвар Машинобудівників, 8.
Email: support@codexform.com

© CODExFORM — Усі права захищено.